سياسة الإرجاع والاسترداد

. شروط الإرجاع

نقبل طلبات الإرجاع في الحالات التالية:

• تلف المنتج أو عيب فيه: إذا كان المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب عند الاستلام.
• خطأ في الشحن: إذا كانت المنتجات المستلمة تختلف عن الطلب.
• منتجات غير مفتوحة: يمكنك طلب إرجاع المنتج غير المفتوح، غير المستخدم، والذي لا يزال في حالته الأصلية خلال 7 أيام من استلامه.

ملاحظة: لأسباب صحية ووقائية، فإن المنتجات الصحية، ومنتجات العناية الشخصية، ومنتجات الصحة الجنسية التي تم فتحها أو استخدامها لا تُقبل للإرجاع، إلا في حالة وجود عيب في المنتج أو مشكلة جودة أخرى.

. عملية الإرجاع

إذا كنت تستوفي شروط الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. الاتصال بنا: خلال 7 أيام من استلام المنتج، تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني (info@lover9.com) وقدم رقم الطلب، سبب الإرجاع، وصور للمنتج (إذا كان ذلك ممكنًا).
2. الموافقة على الإرجاع: سنقوم بمراجعة طلبك في 1-3 أيام عمل، وسنبلغك إذا كنت مؤهلاً للإرجاع. بعد الموافقة، ستتلقى إذن الإرجاع وعنوان الإرجاع.
3. إعادة إرسال المنتج: يرجى إعادة المنتج خلال 7 أيام من استلام إذن الإرجاع، وضمان تعبئة المنتج بشكل آمن.

. سياسة الاسترداد

سيتم استرداد المبالغ للمنتجات التي تستوفي شروط الإرجاع بعد استلامنا للمنتج والتحقق من حالته:

• طريقة الاسترداد: سيتم إجراء الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة، بما في ذلك بطاقات الائتمان، بطاقات الخصم، الدفع عبر الإنترنت، وكذلك التحويل المصرفي في حالة الدفع عند الاستلام.
  • إذا اخترت الدفع عند الاستلام، سيتم معالجة الاسترداد في غضون 7-10 أيام عمل بعد تأكيد الإرجاع. يرجى تقديم معلومات حسابك المصرفي.
• مدة الاسترداد: سيتم معالجة الاسترداد خلال 7-10 أيام عمل بعد تأكيد الإرجاع، والمدة المحددة لوصول المبلغ تعتمد على مزود الدفع الخاص بك.

. رسوم الإرجاع

• إذا كان الإرجاع بسبب تلف المنتج، أو عيب فيه، أو خطأ في الشحن، سنتحمل رسوم الإرجاع.
• بالنسبة للإرجاع لأي أسباب أخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

. سياسة التبديل

نحن لا نقدم خدمة التبديل المباشر حاليًا. إذا كنت ترغب في تبديل منتج، يرجى أولاً إرجاع المنتج وفقًا لعملية الإرجاع ثم تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.

. طرق الدفع

نقدم مجموعة متنوعة من طرق الدفع، بما في ذلك:

• الدفع عبر الإنترنت: دعم مجموعة متنوعة من طرق الدفع عبر الإنترنت الآمنة.
• بطاقات الائتمان/بطاقات الخصم: قبول بطاقات Visa وMasterCard وغيرها من بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية.
• الدفع عند الاستلام: إذا اخترت هذه الطريقة، سيتم الدفع عند استلام المنتج.

. الإرجاع عند الدفع عند الاستلام

عند إرجاع الطلبات المدفوعة عند الاستلام، يرجى تقديم معلومات حسابك المصرفي وسنقوم بمعالجة الاسترداد خلال 7-10 أيام عمل.

رفض الطلب: إذا قمت برفض استلام الطلب الذي تم الدفع عند استلامه، قد يؤثر ذلك على حقوقك في استخدام هذه الطريقة في المستقبل.

. حالات استثنائية

بسبب طبيعة المنتجات، لا تُقبل الإرجاع للمنتجات التالية:

• المنتجات الصحية، ومنتجات العناية الشخصية، ومنتجات الصحة الجنسية التي تم فتحها أو استخدامها (ما لم يكن هناك مشكلة جودة).

نحتفظ بالحق في رفض أي منتجات لا تتوافق مع سياسة الإرجاع.

. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد، أو تحتاج إلى مزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@lover9.com